Ioana este un bucătar pensionar ce a devenit văduvă anul trecut. Are doi băieţi, ambii căsătoriţi şi cu copii, şi locuind la o distanţă apreciabilă faţă de ea. Ioana are artrită ceea ce a dus la scăderea mobilităţii; ea niciodată nu a învăţat să conducă şi consideră că este destul de dificil pentru ea să ia trenul ca să-şi vadă băieţii.

La ultima sa onomastică, ei i-au făcut cadou un PC şi i-au arătat cum să folosească Skype şi camera web pentru a vorbi cu ei şi a-şi vedea nepoţii regulat. Ioana a fost bucuroasă de cadou, dar şi de idea de a putea comunica cu familia regulat fără a da telefoane costisitoare. Ea a avut o experienţă anterioară de folosire a tehnologiei informaţiilor dar ar dori să mai înveţe. Din fericire, o bibliotecă locală, chiar lângă ea a început un curs de ‚Surferii de argint’, astfel că Ioana s-a înscris la curs.

Imediat după ce cursul a început, Ioana a devenit foarte frustrată. Ea a găsit dificilă manipularea mouse-ului şi folosirea tastaturii producându-i dureri datorită artritei. Şi alte persoane din grup au dificultăţi ale dexterităţii manuale şi profesorul a realizat rapid ce cauzează probleme.  A putut accesa nişte fonduri pentru a putea cumpăra produse ergonomice pentru curs, produse care erau realizate special pentru a minimiza obosirea rapidă şi disconfortul care adesea apare după folosirea echipamentului standard. Produsele specializate cum ar fi tastaturi pentru tipărirea cu o singură mână, caractere mari şi butoane mari pe tastatură pentru aceia cu probleme de mobilitate sau de vedere, precum şi mouse cu bilă, ceea ce a fost o mare diferenţă pentru participanţii la curs. Ioana a  început să facă progrese şi să se bucure de ‚compania virtuală’ a nepoţilor dar şi a colegilor pe care şi i-a făcut la cursul de IT.

Două persoane cu aceeaşi dizabilitate pot avea diferite efecte. Mai mult, efectele unei dizabilităţi pot fi similare cu efectele alteia (spre exemplu, elevii surzi şi elevii autişti pot avea dificultăţi în folosirea limbajului abstract).